Comment Chargebee a amélioré la gestion de ses propositions commerciales et son cycle de vente

GetAccept nous permet de créer et partager des devis et propositions différenciantes, de suivre le statut de nos envois et de contacter nos prospects de manière personnalisée. Le tout directement depuis notre CRM.

Germain Brion
SVP Corporate Strategy

En un coup d'oeil

Les représentants commerciaux de Chargebee passaient un temps considérable à créer manuellement les propositions. Ils avaient également des difficultés à se démarquer de leurs concurrents pour promouvoir leurs solutions auprès de clients potentiels. Toutes les relances se faisaient par e-mail et par visioconférences, ce qui ne représentait pas un facteur de différenciation clé par rapport aux autres fournisseurs.

Aperçu

Objectifs

• Réduire le temps consacré à la création manuelle des propositions commerciales
• Se différencier des concurrents auprès des prospects
• Optimiser les relances et le suivi des prospects

Points forts

• Création et envoi de propositions directement depuis le CRM
• Suivi à 100% des documents envoyés grâce aux relances automatiques
• Analyse du temps passé sur les pages clés des documents
• Édition en direct pour limiter les allers-retours
• Sauvegarde automatique des documents signés dans le CRM
• Utilisation de la vidéo et du live chat pour engager les prospects

Solution

En créant et en envoyant leurs propositions directement depuis leur CRM, les représentants commerciaux de Chargebee économisent un temps précieux. De plus, 100% des documents envoyés étant suivis grâce aux relances automatiques, ils peuvent se concentrer sur d’autres tâches essentielles. Enfin, grâce à la vidéo et au live chat, ils peuvent nouer des liens tout au long du parcours client.

Résultats

Des effets positifs sur les représentants commerciaux

Depuis l’implémentation de GetAccept, les équipes commerciales de Chargebee observent une nette amélioration dans leur gestion des deals. Lors de la création de propositions, elles peuvent générer des champs qui collectent automatiquement les données dont ils disposent ou encore travailler le design via l’intégration avec Google Docs. Le tout sans jamais quitter leur CRM.

Une fois qu’un document est envoyé, les équipes commerciales sont en mesure de connaître le temps passé sur les pages clés du document, s'il est transmis à d'autres personnes, téléchargé, imprimé, etc. Ainsi, elles peuvent prioriser leurs actions en conséquence.

Elles s’épargnent également de nombreux allers-retours fastidieux grâce à la fonction d’édition en direct. Enfin, lorsque les conditions sont approuvées par les deux parties, une copie des documents est automatiquement sauvegardée dans le CRM.

Une meilleure gestion du cycle de vente

Grâce à GetAccept, les représentants commerciaux peuvent communiquer avec leurs clients de façon personnalisée et ainsi atteindre leurs objectifs de vente plus rapidement. La mise en place d’un processus de validation a également été un bon moyen pour corriger d’éventuelles erreurs avant l’envoi d’un contrat à un prospect. Enfin, la vidéo et le live chat permettent d’engager et de relancer au bon moment des clients hésitants.

Un système d’intégration optimal

Avec GetAccept, Chargebee bénéficie d’une plateforme de Sales Enablement tout-en-un qui regroupe la signature électronique, la gestion des contrats, la création de propositions, et la vidéo, le tout sans quitter leur CRM.

Une relation client privilégiée

Très apprécié des équipes commerciales de Chargebee, GetAccept est désormais utilisé par l’équipe Customer Success pour animer des formations en vidéo, mener des revues d’activité trimestrielles et pour faciliter le renouvellement des opportunités et l’upsell grâce à la fonctionnalité de gestion des contrats.

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