[Guide] Alt du trenger å vite om CRM-integrasjoner

I dette blogginnlegget finner du alt du trenger å vite om CRM-integrasjoner! Hvordan vet du hvilket CRM som er best for din virksomhet? CRM-jungelen er vanvittig stor, noen ganger en utfordring å forstå seg på. La oss undersøke hvilken verdi et CRM-system kan tillegge din virksomhet, hvor du skal begynne og hvordan du finner den mest effektive og passende CRM løsningen for din virksomhet.

Hva er egentlig et CRM?

Customer Relationship Management (på godt norsk: kunderelasjonsstyring) er ulike systemer som skal styrke relasjonen til deres kunder, ansatte og prosjekter innad i virksomheten - på tvers av ulike avdelinger. Målet med et CRM er å øke kundenes tilfredshet, lojalitet og engasjement slik at du kan pleie og ta vare på kundene, samtidig utvikle lønnsomme prosesser for deres nye kunder. På denne måten skaper du en god arbeidsflyt for alle involverte basert på rikelig data samt innsikt.

Hvilken verdi kan et CRM-system tillegge virksomheten din?

Et CRM hjelper deg og teamet ditt med å få kontroll på alt på ett og samme sted, slik at salgs- og markedsavdelingen kan jobbe mer effektivt sammen. Et CRM-system vil hjelpe virksomheten din med å administrere og få en bedre relasjon til kundene, og hjelpe virksomheten din med å få økt lønnsomhet og vekst. Den innsamlede dataen vil hjelpe teamet ditt med å gi en bedre kundeopplevelse, øke kundeengasjement og ikke minst kundelojaliteten.

Hvilke forskjellige typer CRM-integrasjoner finnes?

Hubspot CRM-integrasjon

HubSpot har en sterk tro på at en kundeorientert kjøpesreise er nøkkelen til å forkorte salgssyklusen og øke kundetilfredsheten. Med HubSpot sitt fokus vil du alltid være et skritt foran for å levere spot-on-innsikt til kundene dine.

Microsoft Dynamics 365-integrasjon

Microsoft Dynamics 365 fungerer som en tilpassbar, fleksibel løsning designet for å dekke forretningsbehov. Du kan velge et frittstående program for å møte behovene til en bestemt bransje, eller bruke flere CRM-verktøy som fungerer sammen som en kraftig integrert løsning.

Pipedrive CRM-integrasjon

Pipedrive er en avtaledrevet CRM-løsning for customer relationship management som fungerer som en account management løsning med evnen til å hjelpe med markedsføring og hele salgsprosessen.

Salesforce CRM-integrasjon

Salesforce CRM kan administrere alle kundeinteraksjoner i en organisasjon gjennom forskjellige medier, som telefonsamtaler, e-postforespørsler på nettstedet, communities og sosiale medier.

Hvilket CRM er best for din bedrift?

Det er flere måter å finne ut av av dette på, men det starter med den åpenbare uttalelsen - gjør dine nødvendige undersøkelser knyttet til virksomhetsens mål, utfordringer og behov. Start med å lage en liste - hva er viktig for deg og din bedrift: tilpasset CRM, et markedsføringsverktøy i ditt CRM eller kanskje en lokal tilstedeværelse?

Steg 1: Start med å søke etter nøkkelordene som hvert enkelt CRM bruker på sine nettsider.

Steg 2: Neste steg vil være å samle informasjon fra hvert enkelt CRM som ser ut til å være en match for din virksomhet. For å sammenligne ulike CRM-er, kan det anbefales å sette opp både fordeler og ulemper med funnene dine fra hver enkelt CRM.

Steg 3: Det er på tide å velge 2 eller 3 leverandører som du tror vil gi mest verdi for virksomheten din og bestille en demo. I demoen - gjør en sjekkliste over søkeordene dine for å se hva hver leverandør kan dekke.

La oss starte med å dele dem inn i CRM Small, Mid & Enterprise

Når det gjelder hvilket CRM som er best egnet for små, mellomstore eller enterprise-bedrifter, er det selvfølgelig veldig uavhengig på grunn av det spesifikke behovet i virksomheten din.

Små til mellomstore selskaper/small (50 - 499 ansatte): Pipedrive, Hubspot, Upsales, Lime

Mellomstore selskaper/mid (500-4999 ansatte): Superoffice, Lime, Upsales, Salesforce, Pipedrive, Hubspot

Enterprise (+5 000 ansatte): Salesforce, Microsoft Dynamics, Freshsales

Fordeler med et CRM-system

Hvordan kan et CRM-system være nyttig i en salgsprosess? Og på hvilke måter vil et CRM-system være nyttig for virksomheten din? Et CRM-system er avgjørende å ha i de fleste virksomheter for å kunne skape og få full kontroll.

Få alt samlet alt på ett sted: En CRM-programvare hjelper deg og teamet ditt med å holde alt på ett sted.

Oversikt over data: Et godt CRM-system vil gi deg og teamet ditt et brukervennlig dashbord fylt med resultater på salgssamtaler, salg, markedsføringskampanjer osv.

Dataanalyse: Dataanalyse gir deg en oversikt over hvordan mennesker samhandler med merkevaren din.

Salgssporing: For bedrifter som har en mer kompleks salgssyklus, inkludert generering av salg og salgsanrop, bør et CRM-system inkludere salgssporing.

Utgående og inngående prosesser: Hvis du ønsker å styrke din utgående og inngående markedsføringsprosess, vil en integrasjon med en programvare for sales enablement hjelpe deg.

Effektiv arbeidsflyt i CRM-systemet ditt

Integrer CRM mot Sharepoint

Ofte har CRM muligheten til å lage automatiserte arbeidsflyter til arkivsystemet ditt, for eksempel Sharepoint.

Zapier CRM-integrasjoner

Zapier tilbyr hundrevis av forbindelser. Du kan være veldig kreativ med denne programvaren og for eksempel samle data fra ett sted og lagre det automatisk i CRM mellom to forskjellige systemer.

API og åpen kildekode Når et system har en åpen API, betyr uendelige muligheter for ditt CRM.