Hur den digitala utvecklingen påverkar kundupplevelsen

Hur den digitala utvecklingen påverkar kundupplevelsen



Skriven av

Sara Cronsioe

Senast uppdaterad

juni 24, 2021

Lästid

6 min.

Hur kan vi som säljare hjälpa kunden i sin kamp att köpa?

B2B köpprocessen har förändrats markant de senaste åren. I stil med B2C-köpprocessen så ser man tendenser till ett ökat intresse för digitala kanaler. Den digitala trenden har accelererat under 2020 till följd av Covid-19. Enligt en studie av McKinsey är digitala kanaler ungefär dubbelt så viktiga nu jämfört med före pandemin.

B2B köpare förväntar sig ungefär en liknande kundupplevelse som de är vana vid som privata konsumenter. Enligt Gartner så lägger B2B köpare cirka 17% av sin tid på att prata med potentiella leverantörer, och tar ungefär 60% av besluten helt själva genom att göra research och läsa rekommendationer.

Denna trend hänger starkt ihop med utvecklingen av B2B kundernas köpbeteende. Utöver att digitaliseringen har gjort B2B säljet långt mer komplext än tidigare så sätter detta stora krav på säljaren och företag som helhet. Samtidigt så har beslutsprocessen blivit mer komplex och involverar oftast 6 till 10 beslutsfattare, som alla ska bli eniga om en lösning. Enligt Gartner tycker 77% av B2B-köpare att deras senaste köp var väldigt komplicerat.

Enligt Brent Adamson VP, Advisory hos Gartner, är det svårt för B2B-företag att sälja, men det har blivit mycket svårare att köpa. Han säger: "Den största utmaningen med att sälja idag är inte att sälja, det är faktiskt vår kunds kamp att köpa".

Vilka är fördelarna med digitalisering?

Att digitalisera ditt företaget innebär att använda digitala lösningar som lyfter din verksamheten till nästa nivå. Fördelarna med digitalisering är många. Det möjliggör en effektivare verksamhet, smartare lösningar och är kostnadseffektivitet, samtidigt som datasäkerhet säkerställs i företaget. Att digitalisera kan även vara en stor konkurrensfördel, eftersom företag som hamnar för långt efter riskerar att snabbt bli omsprungna av de som är mer moderna och i framkant.

Några fördelarna med att digitalisera din verksamhet:

Att skapa en framgångsrik digital kundupplevelse

Vår vision på GetAccept är att skapa en säljplattform där all B2B-försäljning sker på ett personligt och engagerande sätt. Med GetAccept så kommer du att:

Litar du på din magkänsla när du tar beslut?

Ställer du dig frågor som:

Magkänsla är bra, men ännu bättre i kombination av data. Att baserat sitt beslut på siffror kommer att guida dig i rätt riktning. Vår dokumentspårning ger dig och ditt säljteam detaljerad information om hur din potentiella kund interagerar med dina säljdokument. Få reda på om dokumentet du skickade har öppnats, lästs eller e-signerats. Få även smaskiga detaljer om hur din mottagare rör sig i dokumentet, var har hen spenderat mest tid på?

Håll dina dokument vid liv med hjälp av automatiska påminnelser via video, mail eller sms. Vi kan se att våra kunder skapar 30% högre engagemang kring sina offerter när de använder automatiska påminnelser.

Visste du att 6,8 personer i genomsnitt är involverade i ett köpbeslut? Det är viktigt att identifiera nya intressenter så tidigt som möjligt i säljprocessen, och självklart så hjälper GetAccept dig med detta. Identifiera samtliga intressenter tidigt i processen och få dem engagerade i offertförslaget, vilket kommer att ge dig en större chans att ta affären i mål.

Det eviga tjatande om att vara personlig

Ställer du dig frågor som:

Att vara personlig är viktigt, genom att vara personligt så kommer du att skapa engagemang i dina digital säljdialoger. Idag finns det många sätt att skapa engagemang på digitalt. Vi på GetAccept hjälper dig att skapa en personlig och engagerande kundupplevelse, det är bara kreativiteten som sätter gränserna.

1. Vi börjar med video.

Med video kan du:
Du kan använda video till:

2. Låt oss prata om chatt

Chatten är ett effektivt alternativ till kommunikation som du kan använda i alla delar av säljprocessen, så snåla inte! Du kan exempelvis skicka ditt presentationsmaterial och sedan följa upp genom att be dem tycka till om innehållet i chatten. Du kan också skicka mötesanteckningar och låta din kund kommentera det. Använd dig av automatiska chattmeddelanden eller chatta i realtid. Du kan också schemalägga automatiska påminnelser via chatt.

Och: allt som skrivs i chatten kommer med som en del av det signerade avtalet. Det innebär att mindre ändringar i avtalet går att göra direkt i chatten, utan att du behöver skicka om avtalet.

Du kan använda chatten till:

3. Länka och engagera

Har du fantastisk feedback, fina kundreferenser eller en guide på er blogg som du skulle vilja dela med din potentiella kund? I GetAccept så kan du enkelt lägga till länkar med hjälp av våra länkblock. Lägg till olika länkar i samma flöde som din säljpresentation och ge din potentiella kund tillgång till allt som du vill dela på en och samma gång. Få detaljerad information om din potentiella kund klickar på din delade länkar.

Du kan använda länkar till: