RFP och e-signering, var börjar man?

Senast uppdaterad

mars 25, 2021

Lästid

2 min.

"Välj den bästa!"

Den meningen har nog en stor igenkänningsfaktor hos dom flesta, men det är ju som med allt lättare sagt än gjort och att välja bland ett stort urval av verktyg för digital signering är inget undantag.

Det finns självklart många faktorer som väger in när det gäller att hitta den bästa lösningen men det kan ibland vara lite enklare att först börja tänka efter på hur du vill att din och din kunds upplevelse ska vara.

1. Kundupplevelse

Idag är det enkelt att i vardagen kunna legitimera sig med eID (t.ex. BankID och NemID) för att kunna Swisha för kaffet eller logga in på sin internetbank. Detta kan göra att det skapar frustration i andra sammanhang när något inte lever upp till ens förväntningar på hur smidigt något bör vara.

Att med e-signering kunna förenkla och snabba på biten med att signera avtal och dokument online är ett bra sätt att lyfta bort några av dom trösklar som annars kan sakta ned hela processen, men även där kan själva kundupplevelsen skilja sig drastiskt mellan olika leverantörer.

Ett bra första steg kan vara att sätta sig in i hur du vill att en potentiell kund ska uppleva ditt varumärke och själva processen.

• Anpassade teman - Finns det möjlighet att anpassa designen i utskicket och avtalet med logotyp, bakgrund och färg så det ligger i linje med företagets grafiska identitet?

• Finns det funktioner som kan vara av mervärde för kunden? - t.ex. en chattfunktion för att dom snabbt ska kunna kommunicera direkt med dig som avsändare utan att behöva lämna plattformen.

• Är hela processen mobilanpassad? - Ser innehåll och text rätt formaterat ut och kan signeringen göras lika enkelt via telefonen eller surfplattan?

2. Användarvänlighet

Hur användarvänlig plattformen är kan vara en avgörande del vid implementeringen av ett nytt system och det ska vara lätt för användarna att älska verktyget dom jobbar i.

Förutom ett intuitivt gränssnitt så finns det även ett par andra saker som också kan bidra till en ökad användarupplevelse:

• Automatisering - Vad finns det för möjligheter att automatisera de stegen du har i din process och på vilka andra sätt kan verktyget hjälpa till att underlätta i arbetet så att du kan fokusera mer på kunden? Exempelvis, finns det möjlighet att hantera avtal digitalt?

• Onboarding - Hur ser planen för onboarding och implementering ut och vad är den genomsnittliga tiden som krävs?

• Support - Hur snabbt går det att få hjälp när det behövs och på vilka sätt erbjuder leverantören support?

Gör en utvärdering!

Oavsett om du precis har börjat kika på e-signering eller om du redan har koll på flera leverantörer så kan det hjälpa att specificera vad du och ditt företag har för krav och förväntningar.